English
Warranty Policy & Conditions
การรับประกันสินค้าเซิร์ฟเวอร์
บริษัท เค.เอส.เซิร์ฟ โซลูชั่น จำกัด
รับประกันความเสียหายจากความผิดพลาดในการผลิตและการทำงานผิดปกติของอะไหล่
ทุกชิ้นส่วนภายในตัวเครื่อง ภายใต้การใช้งานปกติ
ระยะเวลาประกัน
นับจากวันที่ระบุในใบเสร็จ / ใบส่งสินค้า
อะไหล่ฟรีทุกชิ้น
ลูกค้าไม่ต้องรับผิดชอบค่าอะไหล่ใดๆ ในระยะประกัน
เครื่องสำรอง
มีเครื่องสำรองให้ใช้ระหว่างซ่อม สำหรับลูกค้าองค์กร
ส่งฟรีในกรุงเทพฯ
บริการจัดส่งฟรีเขตกรุงเทพฯ ตามเงื่อนไขบริษัท
ความผิดพลาดจากการผลิตชิ้นส่วนภายในเครื่องเสียหายจากกระบวนการผลิต ไม่ใช่การใช้งาน
การทำงานผิดปกติของอะไหล่อะไหล่ทุกชิ้นส่วนภายใต้การใช้งานปกติตามมาตรฐาน
เปลี่ยนอะไหล่ฟรีทุกชิ้นไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ สำหรับอะไหล่ที่เปลี่ยนในระยะประกัน
บริการส่งฟรีในกรุงเทพฯจัดส่งสินค้าคืนฟรีภายในเขตกรุงเทพมหานคร
ต่ออายุประกันต่อเนื่องวันประกันที่เหลืออยู่นับต่อเนื่องหลังการซ่อม ไม่เสียสิทธิ์
ความเสียหายทางกายภาพการแตก หัก บิ่น งอ รอยไหม้ หรือเสียหายจากการขนส่งหลังรับสินค้าแล้ว
ภัยพิบัติและภัยธรรมชาติอัคคีภัย น้ำท่วม ฟ้าผ่า หรือภัยธรรมชาติทุกรูปแบบ
ปัญหาซอฟต์แวร์และ OSไม่ครอบคลุมปัญหาจาก Software, OS, ไวรัส หรือการตั้งค่า Configuration ของลูกค้า
ไฟฟ้าลัดวงจร / ไฟกระชากพบรอยไหม้บนเมนบอร์ดอันเนื่องมาจากไฟฟ้าผิดปกติหรือการใช้งานที่ไม่ถูกวิธี
การอัปเกรด Firmware ผิดวิธีเสียหายจากการอัปเดต Firmware/BIOS ไม่ถูกต้อง หรือไฟขัดข้องระหว่างอัปเดต
⚠️ ข้อควรระวังพิเศษ — ระบบไฟฟ้า (สำคัญมาก)
Dell PowerEdge และ Server Enterprise ทุกรุ่นเป็นอุปกรณ์ละเอียดสูง กรุณาปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่างอย่างเคร่งครัดเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายที่ไม่อยู่ในประกัน
ห้ามเสียบสายไฟทิ้งไว้แล้วเปิดจากสวิตช์ปลั๊กไฟพ่วง เพราะจะเกิดกระแสไฟกระชาก (Power Surge) เข้าสู่เมนบอร์ดทันที อาจทำให้เมนบอร์ดเสียหายอย่างรุนแรง
เสียบปลั๊กไฟให้เรียบร้อยก่อน จากนั้นกดปุ่ม Power ที่หน้าเครื่องเพื่อเปิดระบบ (Power On) เท่านั้น
ควรใช้งานร่วมกับเครื่องสำรองไฟ (UPS) ที่มีระบบปรับแรงดันไฟฟ้าสม่ำเสมอ (Stabilizer) เพื่อป้องกันไฟตกหรือไฟเกิน
หากตรวจพบรอยไหม้บนเมนบอร์ดหรืออุปกรณ์อันเนื่องมาจากไฟฟ้าลัดวงจรหรือไฟกระชากจากการใช้งานไม่ถูกวิธี จะถือว่าสิ้นสุดการรับประกันทันที
📞 ติดต่อแจ้งปัญหา
ติดต่อเจ้าหน้าที่แจ้งอาการเสียของสินค้าผ่านช่องทาง Line หรือโทรศัพท์ พร้อมแจ้งข้อมูลเครื่อง รุ่น และอาการที่พบ
🚚 นำเครื่องเข้าเปลี่ยนอะไหล่
นัดหมายนำเครื่องหรืออะไหล่เข้ามาเปลี่ยนที่บริษัท
🔧 ตรวจสอบและเปลี่ยนอะไหล่
เจ้าหน้าที่เปลี่ยนอะไหล่ใหม่ทันทีหากมีในสต๊อก หรือใช้ชิ้นส่วน Refurbished คุณภาพตามมาตรฐานบริษัท หากไม่มีสต๊อกจะดำเนินการสั่งอะไหล่เข้ามา
📋 ติดวอยซ์รับประกัน
เจ้าหน้าที่ออกเอกสารรับประกันชิ้นส่วนที่เปลี่ยน โดยอ้างอิงวันที่รับประกันต่อเนื่องจากเดิม — ลูกค้าไม่เสียสิทธิ์ประกันที่เหลืออยู่
✅ ส่งมอบสินค้าคืน
ส่งมอบสินค้าที่ผ่านการแก้ไขปัญหาเรียบร้อยให้ลูกค้า พร้อมทดสอบการทำงานก่อนส่งมอบทุกครั้ง
กรณีมีอะไหล่พร้อม
เจ้าหน้าที่เปลี่ยนอะไหล่และทดสอบระบบได้ทันที ภายใน 1–5 ชั่วโมง
กรณีต้องสั่งอะไหล่
ขึ้นอยู่กับระยะเวลาจัดส่งอะไหล่ อาจใช้เวลา 1–7 วันทำการหรือมากกว่า ทีมงานจะแจ้งความคืบหน้าตลอด
🎁 บริการเครื่องสำรองระหว่างซ่อม — สำหรับลูกค้าที่ซื้อ Server กับบริษัท
เพื่อให้ระบบขององค์กรคุณสามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่อง บริษัทมีบริการให้ยืมเครื่องสำรอง (Loaner Server) ใช้งานระหว่างรอการซ่อมหรือรอรับอะไหล่ มั่นใจได้ว่าระบบของคุณจะใช้งานได้อย่างต่อเนื่องแน่นอน ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อสอบถามเงื่อนไขและความพร้อมของเครื่องสำรอง
หมายเหตุ:
• ระยะเวลาการรับประกันนับจากวันที่ระบุในใบเสร็จ / ใบส่งสินค้าเท่านั้น
• บริการจัดส่งฟรีในเขตกรุงเทพมหานคร ตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด ลูกค้าต่างจังหวัดรับผิดชอบค่าขนส่งเอง
• บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนชิ้นส่วน Refurbished คุณภาพเทียบเท่า ตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนด
• บริการเครื่องสำรองขึ้นอยู่กับความพร้อมของสต๊อก กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ล่วงหน้า
• การรับประกันสิ้นสุดทันทีหากพบว่ามีการถอดชิ้นส่วน ดัดแปลง หรือซ่อมโดยบุคคลที่สามโดยไม่ได้รับอนุญาต
• บริษัท เค.เอส.เซิร์ฟ โซลูชั่น จำกัด ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขโดยไม่แจ้งล่วงหน้า
มีคำถามเกี่ยวกับการรับประกัน?
ทีมงานของเราพร้อมช่วยเหลือและให้คำปรึกษาตลอดระยะประกัน
ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อแจ้งเคลมสินค้า หรือสอบถามเงื่อนไขเพิ่มเติม
แจ้งเคลมผ่าน Line
